Allmänna villkor

Spela Live presenterar dessa villkor för att beskriva reglerna som gäller för användningen av vår plattform och för relationen mellan oss och de som registrerar sig för att spela. Denna sida förklarar skyldigheter, tillåtet uppförande samt praktiska steg för kontohantering, betalningar, kampanjer och tvistlösning. Tillämpliga lokala regler för Sverige - inklusive identitetsverifiering, självexkludering och valutahantering - återges där så är relevant. Det krävs att dessa villkor läses och godtas innan du använder våra tjänster, och fortsatt användning innebär att du accepterar de villkor, begränsningar och processer som beskrivs på denna sida.

Ansvar för kontot

Registrering och verifiering

Korrekta personuppgifter måste lämnas vid registrering. Identitetsverifiering sker med BankID för svenska bosatta och ytterligare KYC-dokumentation kan begäras för vissa transaktioner. Konton är personliga och får inte överlåtas, och flera konton för samma person, hushåll eller IP-adress är förbjudna. Underlåtenhet att samarbeta vid verifiering kan leda till avstängning av kontot och att medel hålls inne tills identiteten bekräftats.

Kontosäkerhet

Starka inloggningsuppgifter ska användas och åtkomstuppgifter får inte delas. Meddela omgående vårt supportteam om du misstänker obehörig åtkomst. Vi övervakar kontoaktivitet av säkerhets- och regulatoriska skäl och kan tillfälligt begränsa eller stänga konton där bedräglig, misstänkt eller missbrukande verksamhet upptäcks. Ansvar för obehörig användning kan vara begränsat om kontoägaren har följt säkerhetsåtaganden och utan dröjsmål underrättat oss.

Behörighetskrav

Endast personer som uppfyller lagstadgad ålder och lokala bosättningskrav får använda våra tjänster. För Sverige innebär detta att vara minst 18 år och inte vara registrerad i den nationella självavstängningstjänsten Spelpaus. Invånare i begränsade jurisdiktioner som anges i våra villkor får inte öppna konton. Efterlevnad av tillämplig lagstiftning och eventuella licensvillkor är obligatorisk, och vi förbehåller oss rätten att vägra service om behörighet inte kan fastställas.

Tillåten användning av tjänsten

Vår plattform ska användas lagligt och i god tro. Förbjudna aktiviteter inkluderar penningtvätt, bedrägeri, användning av bots eller automatiska spelsystem, samverkan, återkrav (chargebacks) och försök att manipulera spel eller kampanjer. Att kringgå tekniska åtgärder, försöka få åtkomst till andra användares konton eller störa våra system leder till avstängning, konfiskering av otillbörliga vinster och kan komma att anmälas till myndigheter.

Bonus- och kampanjregler

Kampanjerbjudanden omfattas av särskilda villkor som kompletterar dessa bestämmelser. Allmänna principer gäller: en kampanjrätt per person/hushåll/IP-adress, omsättningskrav där det anges, spelens bidragsvikter, tidsgränser för användning och maxgränser för insatser medan en kampanj är aktiv. Vi förbehåller oss rätten att hålla inne, återkräva eller ogiltigförklara bonusar vid misstanke om missbruk eller icke‑efterlevnad. Vissa erbjudanden som finns tillgängliga på andra håll kan vara begränsade för svenska kunder för att uppfylla lokala regler.

Insättningar och uttag

Betalningar och gränser

Insättningar kan göras via stödda betalningsmetoder, där BankID‑baserad Pay N Play ofta används av svenska kunder. Minimiinsättningar och behandlingstider publiceras i kassan; insättningar är vanligtvis omedelbara och fria från casinots avgifter. Uttag återförs till ursprunglig betalningsmetod eller bankkonto och behandlas efter verifiering. Standardhantering för verifierade konton syftar till att slutföra uttag inom 24 timmar, med förbehåll för förseningar hos betalningsleverantörer och banker. Uttagsgränser gäller - till exempel kan normala tak anges i kontovillkoren och justeras för VIP‑arrangemang.

Tvistlösning

Alla tvister ska först tas upp med vår kundsupport via angivna kanaler. Vi har en intern klagomålsprocedur och kommer att utreda anspråk med hjälp av tillgängliga uppgifter. Om en tillfredsställande lösning inte nås kan ärendet eskaleras till relevant tillsynsmyndighet eller en alternativ tvistlösningsinstans där det är tillämpligt. Transaktionsloggar och kommunikationer bevaras för att stödja tvistlösning.

Ändringar av villkoren

Dessa villkor kan ändras från tid till annan för att återspegla lagstiftnings-, tillsyns- eller driftsförändringar. Meddelande om väsentliga uppdateringar kommer att ges på webbplatsen eller via e‑post och en rimlig uppsägningstid kommer att gälla innan ändringarna träder i kraft. Fortsatt användning av tjänsten efter sådan avisering innebär godkännande; där lokal lag kräver det kommer uttryckligt samtycke att inhämtas. Nationell lagstiftning och tillsynsmyndigheters krav i Sverige har företräde framför dessa villkor där så är tillämpligt.